1. שירות תמיכה מרחוק
לאחר קבלת בקשת השירות של המשתמש, במידה ושירות התמיכה הטלפוני אינו יכול לפתור את תקלת הציוד, או במקביל לתמיכה הטכנית הטלפונית, שנגחאי אנרג'י תטמיע את שירות התמיכה מרחוק בהתאם לצורך ולאחר קבלת הסכמת המשתמש.
בתהליך התמיכה הטכנית מרחוק, שנגחאי אנרג'י מאבחנת את בעיית ציוד המשתמש בקצה המרוחק ומציעה פתרון לבעיה.
2. שירות שדרוג תוכנה
(1) במקרה של כשלים בתפעול המוצר עקב עיצוב תוכנה, אנו נספק שירותי שדרוג תוכנה כדי לפתור את הבעיות בעת הצורך.
(2) לצורך שיפור המערכת, הוספה ומחיקה של פונקציות ושינוי גרסת התוכנה כדי לענות על צרכים חדשים לאחר רכישת המוצר, נספק בחינם את קובץ גרסת שדרוג התוכנה המתאים.
(3) שדרוג התוכנה שאינו משפיע על עסקי המשתמש יבוצע תוך חודש ימים.
(4) הגשת תוכנית שדרוג התוכנה למשתמש בכתב.בהנחה שלא ישפיע ככל האפשר על העסק הרגיל של המשתמש, זמן שדרוג התוכנה יאושר על ידי Shanghai Energy והמשתמש.
(5) במהלך שדרוג התוכנה, על המשתמש לשלוח אנשי תחזוקה להשתתף ולספק שיתוף פעולה וסיוע הכרחי.
3. שירות פתרון תקלות
על פי ההשפעה של תקלות על עסקי המשתמשים, שנגחאי אנרג'י מחלקת תקלות לארבע רמות, המוגדרות כדלקמן
| רמת כשל | תיאור תקלה | זמן תגובה | זמן עיבוד |
| כישלון בכיתה א' | מתייחס בעיקר לכשל של המוצר במהלך הפעולה, וכתוצאה מכך חוסר היכולת לממש את הפונקציות הבסיסיות. | הגיבו מיידית | 15 דקות |
| כישלון ב' | זה מתייחס בעיקר לסיכון הפוטנציאלי של כשל של המוצר במהלך הפעולה, ועלול לגרום לאי מימוש הפונקציות הבסיסיות של הציוד. | הגיבו מיידית | 30 דקות |
| כישלון Class C | הכוונה היא בעיקר לבעיות המשפיעות ישירות על השירות וגורמות לביצועי המערכת במהלך פעולת המוצר. | הגיבו מיידית | 45 דקות |
| כישלון בכיתה ד' | מתייחס בעיקר לתקלות המתרחשות במהלך פעולת המוצר, המשפיעות לסירוגין או בעקיפין על פונקציות ושירותי המערכת | הגיבו מיידית | 2 שעות |
(1) עבור תקלות מסוג A ו-B, לספק 7×24 שעות של שירותים טכניים והבטחת חלקי חילוף, ולשתף פעולה עם לקוחות כדי לפתור בעיות תוך שעה אחת עבור תקלות גדולות, ולפתור תקלות כלליות תוך שעתיים.
(2) עבור תקלות בדרגות C ו-D, והתקלות נגרמות על ידי פגמי תוכנה וחומרה, אנו נפתור אותן באמצעות שדרוגי תוכנה עתידיים או שדרוגי חומרה.
4. שירות איתור באגים
Shanghai Energy תספק שירותי איתור באגים מרחוק או באתר עבור כל סדרות מוצרי ה-EMU שנרכשו על ידי לקוחות בהתאם לדרישות הלקוח, והאחראי על לאחר המכירה יקבע צוות טכני שיבצע עגינה בהתאם לצרכי שירותי איתור הבאגים.קבע את זמן איתור הבאגים, מספר וסוג ציוד איתור באגים, מספר השירותים וכו'. הנפק תוכנית הפעלה וסדר כוח אדם.
